Memulai
Bagaimana cara mulai berlangganan?
Anda bisa langganan per produk (langsung di website masing-masing seperti goskm.web.id atau gomeeting.web.id) atau ambil paket Bundle Instansi (Rp 149rb/bln) yang memberi akses ke semua 5 produk gogov. Order bundle dilakukan via WhatsApp admin.
Apakah ada free trial?
Ya. Tiap produk umumnya menyediakan trial 14 hari tanpa kartu kredit. Untuk paket Bundle Instansi juga tersedia trial — silakan hubungi admin untuk aktivasi.
Bisa bayar pakai SPJ instansi (PO/invoice)?
Bisa. Untuk paket Instansi dan Enterprise, kami mendukung pembayaran via SPJ dengan invoice resmi ber-NPWP, kontrak SPK, dan termin pembayaran sesuai SOP keuangan instansi Anda.
Akun & Akses
Lupa password atau tidak bisa login
Gunakan fitur "Lupa password" pada halaman login produk yang bersangkutan. Jika tetap bermasalah, hubungi admin via WhatsApp dengan menyebut nama akun & produk yang Anda akses.
Cara menambah user baru di akun instansi
Untuk paket Bundle Instansi, admin akun (orang yang pertama mendaftar) dapat menambah hingga 10 user dari menu Pengaturan → Tim. Untuk paket Enterprise, jumlah user unlimited dan bisa diatur via SSO.
Pembayaran & Tagihan
Metode pembayaran yang didukung
Transfer bank, QRIS, virtual account (BCA/Mandiri/BNI/BRI), dan SPJ instansi (PO/invoice). Pembayaran retail produk juga mendukung kartu kredit.
Apakah ada refund jika tidak cocok?
Manfaatkan masa trial untuk memastikan produk cocok sebelum berlangganan. Refund dipertimbangkan kasus-per-kasus dalam 7 hari pertama langganan, sesuai Syarat Layanan.
Teknis & Data
Di mana data instansi kami disimpan?
Data disimpan di data center di Indonesia, terisolasi per tenant, dan di-encrypt baik saat istirahat maupun dalam perjalanan (TLS 1.2+). Untuk paket Enterprise tersedia opsi on-premise / private cloud.
Cara export data (PDF / Excel)
Setiap produk memiliki menu Export di dashboard utama. Untuk GoSKM & GoMeeting, hasil bisa diunduh dalam format PDF (laporan) dan Excel (raw data). ASN-Go juga menyediakan laporan bulanan otomatis.