Kebijakan Privasi.

1. Data yang Kami Kumpulkan

a. Data yang Anda berikan langsung

• Data akun: nama, email, nomor WhatsApp, nama instansi/perusahaan, jabatan.
• Data operasional: data yang Anda input ke dalam layanan (mis. responden survei di GoSKM, peserta rapat di GoMeeting, knowledge base di PesanSini AI).
• Data komunikasi: pesan yang Anda kirim ke admin via WhatsApp, email, atau form di website.

b. Data yang dikumpulkan otomatis

• Data teknis: alamat IP, jenis browser, sistem operasi, waktu akses, halaman yang dikunjungi.
• Cookie & teknologi serupa: untuk menjaga sesi login, preferensi, dan analitik penggunaan.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data

• Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan gogov.
• Memproses transaksi, mengirim invoice, dan mengelola langganan.
• Mengirim notifikasi penting terkait akun, keamanan, atau perubahan layanan.
• Memberikan dukungan teknis dan menjawab pertanyaan Anda.
• Menganalisis pola penggunaan untuk perbaikan produk (data agregat & anonim).
• Memenuhi kewajiban hukum dan/atau perintah otoritas yang berwenang.

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan iklan.

3. Penyimpanan & Keamanan Data

• Seluruh data disimpan di data center yang berlokasi di Indonesia.
• Data tiap instansi terisolasi (multi-tenant dengan pemisahan logis); akun satu instansi tidak dapat mengakses data instansi lain.
• Komunikasi antara perangkat Anda dan server gogov di-encrypt menggunakan TLS 1.2 atau lebih tinggi.
• Data sensitif (password, token) di-hash dengan algoritma standar industri (bcrypt/argon2).
• Backup harian disimpan terpisah dengan retensi 30 hari.
• Akses internal ke data Pengguna dibatasi pada personel yang berkepentingan dan dicatat dalam log audit.

4. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga

Kami membagikan data hanya kepada:

• Penyedia infrastruktur: hosting, CDN, layanan email transaksional, gateway pembayaran & WhatsApp — semuanya terikat perjanjian kerahasiaan.
• Otoritas hukum: apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau perintah pengadilan.
• Pihak yang Anda izinkan secara eksplisit (misalnya integrasi pihak ketiga yang Anda aktifkan sendiri).

5. Retensi Data

• Data akun aktif disimpan selama langganan berlangsung.
• Setelah akun ditutup, data disimpan selama 30 hari untuk keperluan recovery, lalu dihapus permanen.
• Data tertentu (mis. invoice, log transaksi) dapat disimpan lebih lama sesuai kewajiban perpajakan & akuntansi (minimum 10 tahun sesuai UU Pajak).

6. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022), Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda yang kami simpan.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau usang.
• Menghapus data pribadi Anda (right to be forgotten), kecuali yang wajib disimpan menurut hukum.
• Mencabut persetujuan pemrosesan data kapan saja.
• Menerima salinan data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin (data portability).
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu.

Permintaan dapat diajukan via email atau WhatsApp admin (lihat halaman Kontak). Kami akan merespons dalam maksimal 30 hari kerja.

7. Cookie

Kami menggunakan cookie untuk:

• Cookie esensial: menjaga sesi login & preferensi (tidak dapat dimatikan).
• Cookie analitik: mengukur traffic & perilaku pengunjung secara agregat — Anda bisa menonaktifkan via pengaturan browser.

8. Anak di Bawah Umur

Layanan gogov ditujukan untuk pengguna berusia minimal 18 tahun atau usia legal di yurisdiksi Anda. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data anak di bawah umur.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan material diberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku melalui email akun & tampilan dalam aplikasi. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

10. Kontak Petugas Pelindungan Data