1. Definisi
"gogov" merujuk pada studio pengembang aplikasi yang menyediakan layanan perangkat lunak meliputi GoSKM, GoMeeting, ASN-Go, SakuChat, PesanSini AI, serta jasa pembuatan aplikasi custom.
"Pengguna" adalah individu, instansi pemerintah, sekolah, organisasi, atau entitas bisnis yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan gogov.
"Layanan" mencakup seluruh perangkat lunak, fitur, dukungan teknis, dan konten yang disediakan gogov melalui website & aplikasinya.
2. Penerimaan Syarat
Dengan mendaftar, login, atau menggunakan layanan gogov dalam bentuk apa pun (termasuk masa free trial), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini serta Kebijakan Privasi gogov.
Jika Anda mewakili instansi atau perusahaan, Anda menjamin memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada syarat-syarat ini.
3. Pendaftaran Akun
- Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terbaru saat mendaftar.
- Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kredensial akun (username & password).
- Aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda. Segera laporkan ke admin jika ada akses tidak sah.
4. Langganan & Pembayaran
- Tarif setiap paket tertera pada halaman Harga atau di website produk masing-masing dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.
- Pembayaran dilakukan via transfer bank, QRIS, virtual account, kartu kredit, atau mekanisme SPJ instansi (PO/invoice) untuk paket Instansi & Enterprise.
- Langganan diperpanjang otomatis pada akhir periode kecuali dibatalkan minimal 7 hari sebelum periode habis.
- Permintaan refund dipertimbangkan kasus-per-kasus dalam 7 hari pertama langganan berbayar dan tidak berlaku untuk biaya yang sudah terpakai (pro-rata).
5. Penggunaan yang Dilarang
Pengguna dilarang menggunakan layanan gogov untuk:
- Aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia atau hukum internasional yang berlaku.
- Mengirim spam, malware, atau konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
- Mencoba mengakses, memodifikasi, atau mengganggu sistem gogov maupun data pengguna lain.
- Menjual kembali, menyewakan, atau memberikan sub-lisensi layanan tanpa persetujuan tertulis dari gogov.
- Melakukan rekayasa balik (reverse engineering) terhadap perangkat lunak gogov.
Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat berakibat penangguhan atau penghentian akun tanpa refund.
6. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh perangkat lunak, desain, logo, dan konten yang merupakan bagian dari layanan gogov adalah milik gogov atau pemberi lisensinya. Hak yang Anda peroleh terbatas pada hak penggunaan (non-eksklusif, tidak dapat dialihkan) selama masa langganan aktif.
Data yang Anda input ke dalam layanan tetap menjadi milik Anda. gogov hanya memproses data tersebut untuk menyediakan layanan, sesuai Kebijakan Privasi.
7. Tingkat Layanan (SLA)
gogov berusaha menjaga uptime layanan minimal 99.5% per bulan kalender, di luar maintenance terjadwal yang diumumkan minimal 24 jam sebelumnya. SLA dengan komitmen lebih tinggi tersedia untuk paket Enterprise.
8. Batasan Tanggung Jawab
Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is). gogov tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan data akibat penggunaan layanan, kecuali yang disebabkan oleh kelalaian berat atau pelanggaran kesengajaan dari pihak gogov.
Total tanggung jawab gogov dalam keadaan apa pun terbatas pada jumlah biaya langganan yang dibayarkan Pengguna dalam 12 bulan terakhir.
9. Penghentian Layanan
Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard akun atau dengan menghubungi admin. gogov berhak menghentikan akun Pengguna yang melanggar Syarat Layanan ini, dengan pemberitahuan terlebih dahulu jika memungkinkan.
Setelah akun dihentikan, data Pengguna akan disimpan selama 30 hari untuk keperluan recovery, lalu dihapus secara permanen kecuali diminta lain secara tertulis.
10. Perubahan Syarat
gogov dapat memperbarui Syarat Layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan via email akun & tampilan dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru.
11. Hukum yang Berlaku
Syarat Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai mufakat, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri tempat kedudukan gogov.
12. Kontak
Pertanyaan terkait Syarat Layanan ini dapat disampaikan via halaman Kontak atau WhatsApp admin gogov.